امکان ارسال پیام خصوصی به منظور درخواست کمک به بخش پشتیبانی توئیتر فراهم شد

فروردین‎ماه گزارش شد که توئیتر در حال محک زدن یک ابزار پشتیبانی جدید است که عملا به کاربران اجازه خواهد داد به منظور رفع هرگونه مشکلاتی که ممکن است داشته باشند با تیم پشتیبانی توئیتر صحبت کنند. ظاهرا این مرحله به اتمام و نتیجه رسیده است چون توئیتر اعلام کرده  که این قابلیت حال اجرا شده و در اختیار تمامی کاربران قرار گرفته است.

برای آن دسته از افرادی که در رابطه با نحوه‎ی عملکرد این ابزار سوال دارند بایستی گفت که کاربر بایستی یک پیام مستقیم (DM) به تیم پشتیبانی توئیتر ارسال کنند و آن‎ها جواب او را خواهند داد. گرچه بایستی به یاد داشته باشید که فرد مقابل شما یک انسان زنده نیست بلکه ترجیحا یک ربات گفتگو بوده که از دیتابیسی از جواب‎ها به منظور کمک به پاسخ هرگونه سوالی که دارید همانند با برخورد با موارد اهانت‎آمیز، ارائه‎ی بازخورد و موارد متعدد دیگر استفاده می‎کند

آیا این روش به نسبت قبل یعنی استفاده از فرمت @Support و داشتن امید برای مشاهده شدن پیام بهتر است یا خیر، مشخص نیست اما به نظر ما این‎که این ربات به سوالات شما پاسخ دهد یا خیر بستگی به سوال دارد. گرچه اگر به دنبال کمک‏‎های  ساده هستید به نظر ما عملکرد آن به خوبی خواهد بود.

ما انتظار داریم به مرور زمان این ربات هوشمند‏تر شود.