برترین شرکت های ارائه دهنده نرم‌ افزار CRM در سال 2026 معرفی شدند

این روزها که بازار CRM داغ شده، تقریباً همه مدیران برندهای بزرگ و کوچک به دنبال انتخاب بهترین CRM هستند تا اوضاع کسب‌وکارشان را به قولی از این رو به آن رو کنند. دریغ از اینکه نمی‌دانند بهترین نرم‌افزار بدون انتخاب برترین شرکت CRM عملاً فایده‌ای ندارد.

مقالات زیادی درباره بهترین نرم ‌افزار های CRM نوشته شده است و ما نمی‌خواهیم دوباره به همین موضوع تکراری بپردازیم، بلکه می‌خواهیم کمی هم درباره داستان برندهای برتر CRM صحبت کنیم. داستانی که خواسته‌ناخواسته معرفی بهترین نرم ‌افزارها را نیز در دل خود دارد.

چرا شرکت‌های مختلف به سراغ CRM های متفاوتی می‌روند؟

هر کسب‌ و کار دارای استراتژی و فرایندهای منحصر به خود است که در نحوه استفاده از نرم‌ افزار CRM و مدیریت ارتباط با مشتری منعکس می‌شود.

همین تفاوت‌هاست که باعث می‌شود انتخاب برترین شرکت CRM نه‌تنها به نرم ‌افزار، بلکه به فرایندهای داخلی سازمان هم وابسته باشد. در ادامه چند تفاوت مهمی که باعث می‌شود شرکت‌های مختلف به سراغ CRMهای متفاوتی بروند، توضیح می‌دهیم.

تفاوت در نیازها و اهداف

یک استارتاپ کوچک ممکن است نیاز داشته باشد که صرفاً اطلاعات تماس مشتریان و پیگیری فروش را سامان دهد، درحالی‌که یک شرکت بزرگ بین‌المللی به دنبال یکپارچه‌سازی کامل تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات پشتیبانی در مقیاس گسترده است. واضح است که این دو به نرم‌افزارهای CRM مختلفی نیاز دارند.

تفاوت صنعت و بازار هدف

نوع صنعتی که شرکت در آن فعالیت می‌کند، نقش زیادی در انتخاب CRM دارد. برای مثال، شرکت‌های B2B معمولاً چرخه فروش طولانی‌تر و تعاملات عمیق‌تری با هر مشتری دارند و به ابزارهای پیشرفته‌تری برای مدیریت لیدها و قراردادها نیازمند هستند.

برعکس، شرکت‌های B2C بیشتر بر مدیریت تعداد بالای مشتریان و اتوماسیون بازاریابی تمرکز می‌کنند. از طرفی هر صنعت هم اولویت‌ها و فرایندهای ارتباط با مشتری خاص خود را دارد.

فرهنگ سازمانی و میزان مشتری‌مداری

برخی سازمان‌ها ذاتاً مشتری‌محور هستند و رضایت مشتری را اولویت خود قرار می‌دهند. این شرکت‌ها معمولاً از CRM برای شخصی‌سازی ارتباطات و بهبود تجربه مشتری بهره زیادی می‌برند.

در مقابل، سازمان‌های محصول‌محور ممکن است CRM را صرفاً به عنوان یک ابزار فروش یا پایگاه داده مشتری ببینند. بنابراین سطح تعهد و سرمایه‌گذاری شرکت‌ها روی CRM متفاوت است.

زیرساخت فناوری و منابع در دسترس

سازمان‌هایی که تیم فناوری اطلاعات قوی یا بودجه زیادی دارند می‌توانند سراغ راهکارهای CRM خاص و سفارشی‌سازی‌شده بروند. درحالی‌که کسب‌وکارهای کوچک‌تر غالباً راهکارهای ابری آماده و ارزان‌تر را انتخاب می‌کنند.

میزان توجه به داده‌ها

برخی شرکت‌ها از CRM عمدتاً برای تحلیل داده‌های مشتریان و کسب بینش‌های بازاریابی استفاده می‌کنند، ولی برخی دیگر تمرکز خود را بر اتوماسیون وظایف روزمره فروش و پشتیبانی می‌گذارند.

در نهایت تمام این عوامل باعث می‌شود که دو شرکت حتی در یک صنعت، استفاده بسیار متفاوتی از سیستم‌های CRM داشته باشند. به همین دلیل است که انتخاب بهترین نرم‌افزار و به تبع آن برترین شرکت CRM به مدل کسب‌وکار بستگی دارد. موضوعی که همه مدیران پیش از انتخاب CRM باید آن را بررسی کنند و ببینند سازمان آن‌ها واقعاً به چه چیزی نیاز دارد.

معیارهای انتخاب بهترین نرم ‌افزار CRM

حال‌که دانستیم چرا هر شرکتی ممکن است رویکرد خاصی در CRM داشته باشد، پرسش مهم این است: چگونه می‌توان بهترین نرم‌ افزار CRM را انتخاب کرد؟

در پاسخ به این سوال می‌توان معیارهای زیادی انتخاب کرد. ولی ما فقط به چند مورد از مهم‌ترین‌ها اشاره می‌کنیم:

• انطباق با نیازهای کسب‌وکار: نرم‌ افزار CRM باید با فرایندها و نیازهای ویژه کسب‌وکار شما سازگار باشد.
• سهولت استفاده و پذیرش توسط تیم: یک CRM خوب باید رابط کاربری ساده و کاربرپسند داشته باشد.
• قابلیت سفارشی‌سازی و مقیاس‌پذیری: هیچ دو کسب‌وکاری شبیه هم نیستند؛ بنابراین نرم‌افزار CRM باید امکان تعریف فیلدها، فرایندها و گزارش‌های دلخواه را بدهد.
• یکپارچگی با سیستم‌ها و ابزارهای دیگر: نرم‌افزار CRM شما باید بتواند با ابزارهای فعلی‌ کسب‌وکار مانند سیستم حسابداری، نرم‌افزار صدور فاکتور و سایت فروشگاهی ادغام شود.
• قیمت و مدل هزینه: هزینه خرید یا اشتراک CRM و مقایسه آن با بودجه شرکت مهم است. برخی نرم‌افزارهای محبوب بین‌المللی ممکن است قابلیت‌های خوبی داشته باشند، ولی با بودجه کسب‌وکارهای کوچک ایرانی سازگار نباشند.
• پشتیبانی و به‌روزرسانی: وجود پشتیبانی فنی قوی و به‌روزرسانی‌های منظم از سوی شرکت ارائه‌دهنده، تضمین می‌کند که در صورت بروز مشکل یا نیاز به راهنمایی، تنها نخواهید ماند.

اجازه دهید بیش از این در مورد آشنایی با نرم ‌افزار سی آر ام صحبت نکنیم و دیگر برویم سر اصل مطلب!

برترین شرکت CRM بین‌ المللی در سال 2026

در سطح بین‌المللی، شرکت‌های بزرگی وجود دارند که سال‌هاست در زمینه‌ ارائه‌ راهکارهای CRM پیشرو هستند. این پلتفرم‌ها معمولاً توسط صدها هزار کسب‌وکار در سراسر دنیا استفاده می‌شوند و هرکدام نقاط قوت ویژه‌ای دارند. در ادامه با چند نمونه از آن‌ها آشنا می‌شوید.

Salesforce – پادشاه بلامنازع دنیای CRM

مزایا	معایب
امکان سفارشی‌سازی عمیق	هزینه‌ بالا برای کسب‌وکارهای کوچک
ارائه اکوسیستم گسترده افزونه‌ها	نیاز به پیاده‌سازی تخصصی
امنیت سطح بسیار بالا	پیچیدگی رابط برای کاربران تازه‌کار
اتوماسیون پیشرفته

بدون شک سیلزفورس (Salesforce) یکی از معروف‌ترین و موفق‌ترین شرکت‌های ارائه‌دهنده CRM در جهان است. این شرکت که در سال 1999 توسط مارک بنیاف بنیان‌گذاری شد، اولین CRM کاملاً ابری را به بازار عرضه و تحول بزرگی در صنعت نرم‌افزارهای سازمانی ایجاد کرد.

امروز Salesforce با مجموعه کاملی از محصولات ابری برای فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش و پلتفرم توسعه، انتخاب نخست بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ است.

طبق آمار IDC در سال 2024، سیلز فورس بزرگ‌ترین سهم بازار CRM جهان را در اختیار دارد و از نظر درآمدی نیز رتبه اول را کسب کرده است. این کمپانی 12 سال متوالی است که CRM شماره یک در جهان است. منبع: (salesforce)

دلیل این موفقیت چیست؟

Salesforce به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فروش خود را افزایش دهند، فرایندها را خودکار کنند و دید 360 درجه‌ای نسبت به مشتریان داشته باشند. رابط کاربری آن بسیار کاربرپسند است و تقریبا هر قابلیتی که برای مدیریت مشتری نیاز دارید در دل آن گنجانده شده. این نرم‌افزار کاملاً ابری و در هر زمان و مکانی قابل دسترسی است.

خلاصه اگر به دنبال یک راهکار جامع و اثبات‌شده در مقیاس جهانی هستید و محدودیت مالی ندارید، Salesforce یک انتخاب طلایی است.

HubSpot – پیشگام در جذب مشتری در بازاریابی درونگرا

مزایا	معایب
ارائه نسخه پایه رایگان	افزایش قابل توجه هزینه در پلن‌های بالاتر
رابط ساده و کاربرپسند	محدودیت قابلیت‌های حرفه‌ای در نسخه پایه
یکپارچگی قوی با ابزارهای مارکتینگ
داشبوردهای شفاف

هاب‌اسپات (HubSpot) نامی است که طی دهه گذشته در دنیای بازاریابی و CRM بسیار درخشیده. این شرکت آمریکایی در سال 2006 با ایده ارائه ابزارهای بازاریابی درون‌گرا (Inbound Marketing) تاسیس شد و بعدها CRM خود را هم عرضه کرد. این شرکت می‌کوشد از Salesforce پیشی بگیرد و به عنوان شرکتی که بهترین CRM را دارد شناخته شود.

HubSpot به دلیل رایگان بودن در سطح پایه و سهولت استفاده، به سرعت محبوب شد. این پلتفرم یک مجموعه یکپارچه از ابزارهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری ارائه می‌دهد که کسب‌وکارهای کوچک و متوسط به راحتی می‌توانند از آن استفاده کنند.

چرا هاب‌اسپات ناگهان موفق شد؟

هاب‌اسپات به سهولت استفاده مشهور است؛ رابط کاربری بسیار ساده و شفافی دارد که یادگیری آن مثل آب خوردن است. با وجود این سادگی، قابلیت‌های قدرتمندی مثل اتصال ایمیل‌ها و رهگیری آن‌ها، مدیریت لیدها، مدیریت شبکه‌های اجتماعی، ایجاد صفحات فرود، ابزار گفتگوی آنلاین و حتی سیستم مدیریت محتوای سایت هم در مجموعه HubSpot به چشم می‌خورد.

یکی از ویژگی‌های جذاب HubSpot این است که ماژول‌های مختلف آن با هم کاملاً یکپارچه‌اند و دید یکپارچه‌‌ای از سفر مشتری در اختیار شما می‌گذارند. به عنوان مثال، تیم فروش می‌تواند مشاهده کند هر مشتری بالقوه چه تعاملاتی با محتوای بازاریابی شرکت داشته و براساس آن رویکرد مناسب‌تری اتخاذ کند.

مخلص کلام اینکه HubSpot برای شرکت‌هایی که به دنبال افزایش رضایت مشتریان، برقراری ارتباط مداوم و رشد مقیاس‌پذیر هستند، یک گزینه عالی است. بخشی از امکانات آن هم رایگان است که می‌تواند برای کسب‌وکار ایرانی بسیار جذاب باشد.

Zoho – مقرون‌به‌صرفه و مجهز

مزایا	معایب
قیمت اقتصادی	شلوغی برخی بخش‌های رابط کاربری
یکپارچگی با اکوسیستم Zoho	پیچیدگی تنظیمات اولیه
اتوماسیون و گزارش‌گیری مناسب	اکوسیستم کوچک‌تر نسبت به بزرگان
مناسب کسب‌وکارهای کوچک و متوسط

زوهو (Zoho) یک نام آشنا برای بسیاری از کسب‌وکارهاست؛ شرکتی هندی که مجموعه‌ای گسترده از نرم‌افزارهای ابری عرضه کرده است. Zoho CRM به قیمت مناسب و امکانات غنی خود معروف است. این نرم‌افزار از سال 2005 عرضه شد و طی سال‌ها تکامل یافت تا امروز به انتخاب اول خیلی از شرکت‌های کوچک و متوسط بین‌المللی تبدیل شود.

انعطاف‌پذیری بالا و قابلیت شخصی‌سازی گسترده Zoho CRM باعث شده در صنایع مختلفی – از استارتاپ‌های فناوری گرفته تا رستوران‌ها و کلینیک‌های پزشکی – استفاده شود.

زوهو چه نقاط قوتی دارد؟

یکی از نقاط قوت Zoho یکپارچگی عالی با سایر محصولات این کمپانی مانند کمپین‌های ایمیلی، پروژه، حسابداری و حتی نرم‌افزارهای آفیس است. یعنی اگر کسب‌وکار شما از اکوسیستم Zoho استفاده کند، می‌تواند همه چیز را در یک پلتفرم واحد مدیریت کند.

در ضمن، این پلتفرم دارای یک دستیار هوش مصنوعی به نام زیا (Zia) نیز هست که تحلیل‌های هوشمندانه‌ای درباره روند فروش ارائه می‌دهد و آینده را پیش‌بینی می‌کند. پیش‌بینی‌هایی که البته نمی‌شود زیاد روی آن حساب کرد!

Microsoft Dynamics 365 – محصولی از غول دنیای فناوری

مزایا	معایب
یکپارچگی با Outlook و Office 365	نیاز به مشاور برای پیاده‌سازی
مناسب سازمان‌های بزرگ	هزینه بالای لایسنس
امکانات تحلیلی و BI قوی	پیچیدگی تجربه کاربری
امنیت و استانداردهای سازمانی

وقتی صحبت از نرم‌افزارهای سازمانی می‌شود، نمی‌توان از نام مایکروسافت غافل شد. مایکروسافت داینامیکس 365 مجموعه‌ای از برنامه‌های کسب‌وکار است که بخش CRM آن یکی از قدرتمندترین‌های بازار محسوب می‌شود.

این نرم‌افزار CRM که در گذشته با نام Microsoft Dynamics CRM شناخته می‌شد، اکنون بخشی از پلتفرم یکپارچه Dynamics 365 است و امکانات فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و اتوماسیون را در خود جای داده است.

مایکروسافت CRM به دلیل یکپارچگی عالی با سایر محصولات مایکروسافت و رابط کاربری آشنا، برای سازمان‌هایی که از اکوسیستم مایکروسافت استفاده می‌کنند واقعاً عالی و بی‌رقیب است.

جالب‌تر اینکه نرم‌افزار به شکل ابری ارائه می‌شود و از بیش از 37 زبان زنده دنیا پشتیبانی می‌کند. طبق آمارها، بیش از 4 میلیون کاربر در سراسر دنیا از Microsoft CRM استفاده می‌کنند.

Oracle – انتخابی برای سازمان‌های بزرگ

مزایا	معایب
یکپارچگی با سیستم‌های Oracle	وابستگی به تیم فنی
امکانات عمیق در فروش و سرویس	پیچیدگی پیاده‌سازی
تحلیل‌های پیشرفته	هزینه زیاد

شرکت اوراکل (Oracle) از پیشگامان نرم‌افزارهای سازمانی است که راهکارهای مختلفی در حوزه CRM ارائه داده است.

شاید شناخته‌شده‌ترین محصول CRM اوراکل، Siebel باشد: نرم‌افزاری که دهه 90 میلادی توسط شرکت Siebel Systems توسعه یافت و بعدها توسط Oracle خریداری شد.

Siebel CRM هنوز هم توسط خیلی از بانک‌ها، شرکت‌های مخابراتی و سازمان‌های بزرگ دنیا استفاده می‌شود و برای فرایندهای پیچیده و یکپارچه‌سازی داده‌های مشتریان عالی است.

مزیت اصلی Siebel توانایی آن در مدیریت داده‌های عظیم مشتریان در ساختارهای سازمانی بزرگ، مدیریت سفارشات و صدور پیشنهاد قیمت است

محصولات دیگر اوراکل …

Oracle علاوه بر Siebel، یک پلتفرم مدرن ابری به نام Oracle CX Cloud هم دارد که نسخه به‌روزتری از CRM را با تجربه بهینه‌تر در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

البته نباید فراموش کرد که Oracle صاحب NetSuite نیز هست. نت‌سوییت یک نرم‌افزار ابری برای کسب‌وکارهای متوسط است که ماژول CRM آن برای شرکت‌هایی که ERP و CRM یکپارچه می‌خواهند، جذابیت زیادی دارد. با NetSuite اطلاعات مشتری از مرحله لید تا صدور فاکتور و حسابداری، همه در یک سیستم واحد مدیریت می‌شود.

پی‌نوشت: ERP مخفف واژه Enterprise Resource Planning است و به نرم‌افزاری گفته می‌شود که در برنامه‌ریزی منابع سازمان کاربرد دارد.

SAP – پلتفرمی یکپارچه برای مدیریت مشتری

مزایا	معایب
یکپارچه‌سازی عمیق با ERP	هزینه بسیار بالا برای سازمان‌های کوچک و متوسط
مناسب سازمان‌های بزرگ با فرایندهای پیچیده	پیچیدگی زیاد در پیاده‌سازی و تنظیمات
پشتیبانی از تحلیل پیشرفته و هوش مصنوعی	نیاز به تیم متخصص داخلی یا مشاور SAP

SAP یک شرکت نرم‌افزاری آلمانی است که بیشتر به خاطر نرم‌افزارهای ERP خود شناخته شده است، اما در حوزه CRM هم با قدرت به کارش ادامه می‌دهد. محصول CRM قدیمی SAP با نام SAP CRM عرضه می‌شد و خیلی از شرکت‌های بزرگ از آن استفاده می‌کردند.

ولی امروز SAP رویکرد خود را تغییر داده و راهکار CRM مدرن خود را تحت عنوان SAP Customer Experience ارائه می‌کند که شامل بخش‌های مختلفی مانند بازاریابی و خدمات است.

هرچند سَپ در ایران به اندازه رقبایی چون مایکروسافت و اوراکل شناخته‌شده نیست، اما در سطح جهانی یکی از بزرگ‌ترین ارائه‌دهندگان نرم‌افزارهای تجاری است که هزاران مشتری در بیش از 180 کشور دنیا دارد.

Pipedrive – تمرکز بر مدیریت قیف فروش

مزایا	معایب
تمرکز بر قیف فروش	محدودیت قابلیت‌های مارکتینگ
رابط ساده و بصری	عمق کمتر در اتوماسیون پیشرفته
راه‌اندازی سریع	محدودیت برای سازمان‌های بزرگ
قیمت مناسب

اگر تیم فروش کوچکی دارید و به دنبال یک CRM سبک و کاربردی برای مدیریت لیدها و معاملات هستید، پایپ‌درایو (Pipedrive) می‌تواند انتخاب خوبی باشد. این پلتفرم در سال 2010 توسط چند فروشنده حرفه‌ای بنیان‌گذاری شد که می‌خواستند فرایند فروش را به‌صورت تصویری مشاهده و پیگیری کنند.

نتیجه کار یک CRM محبوب شد که تمام تمرکز خود را بر قیف فروش گذاشته و به فروشندگان کمک می‌کند معاملات خود را مرحله به مرحله تا نهایی شدن پیش ببرند.

رابط کاربری Pipedrive به شکل یک تخته‌ و ستون‌های مرحله‌ای فروش طراحی شده که فروشندگان می‌توانند فرصت‌های فروش را در آن جابجا و وضعیت پیگیری هر مشتری بالقوه را مشاهده کنند. این روش تصویرسازی فروش باعث می‌شود هیچ سرنخی از قلم نیفتد و تیم فروش دید کاملی نسبت به عملکرد خود داشته باشد.

Pipedrive در سال‌های اخیر به یکی از CRMهای محبوب استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای فروش‌محور کوچک تبدیل شده است. دلیل آن هم سادگی و تمرکز این نرم‌افزار بر چیزی است که واقعاً نیاز دارند: فروختن بیشتر!

Freshsales – نسل جدید CRM با هوش مصنوعی

مزایا	معایب
طراحی مدرن و روان	جامعه آموزشی محدودتر
استفاده از هوش مصنوعی در امتیازدهی	محدودیت برای نیازهای بسیار پیچیده
اتوماسیون فروش مناسب
قیمت رقابتی

فرش‌سیلز (Freshsales) که توسط شرکت هندی Freshworks طراحی شده، یک CRM روبه‌رشد است. Freshworks در ابتدا با محصول Freshdesk (نرم‌افزار پشتیبانی مشتری) شناخته شد. ولی بعد از آن به شرکت های دارای گواهینامه CRM پیوست.

Freshsales بخشی از مجموعه یکپارچه Freshworks است و به خاطر رابط کاربری جذاب و تجربه کاربری روان خود تحسین می‌شود. این نرم‌افزار بر مدیریت فروش تمرکز دارد و ابزارهای پیشرفته‌ای برای امتیازدهی هوشمند به سرنخ‌ها (Lead Scoring)، ارتباط تلفنی و ایمیلی درون سیستم و اتوماسیون گردش‌کار فروش دارد.

یکی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد Freshsales، استفاده از هوش مصنوعی برای اولویت‌بندی لیدهای فروش است؛ به این صورت که با تحلیل رفتارها و سابقه تعاملات، به هر سرنخ یک امتیاز آمادگی خرید می‌دهد تا تیم فروش بداند روی کدام مشتریان بالقوه باید بیشتر تمرکز کند.

Bitrix24 – فضای کاری رایگان با امکانات CRM

مزایا	معایب
مجموعه کامل CRM + مدیریت کار + ارتباطات	پیچیدگی رابط برای کاربران تازه‌کار
نسخه رایگان با امکانات قابل‌قبول	پشتیبانی محدود در برخی مناطق
امکان استقرار ابری و داخلی	شلوغی محیط کاربری
ابزارهای گسترده برای تیم‌ها

بیترکس 24 (Bitrix24) از این نظر جالب است که نسخه‌ای رایگان با قابلیت‌های متنوع در اختیار شما قرار می‌دهد. البته این پلتفرم در اصل برای همکاری تیمی و مدیریت کسب‌وکار ساخته شده و ماژول CRM یکی از بخش‌های آن است.

در نسخه رایگان Bitrix24 به طیفی از امکانات کاربردی مثل مدیریت مخاطبین و معاملات فروش، مدیریت وظایف و پروژه‌ها، چت و ارتباطات درون‌سازمانی، فضای ذخیره‌سازی اسناد و حتی مرکز تماس ابری دسترسی دارید. یعنی عملاً یک محیط کاری چند منظوره به رایگان در دسترس شماست.

البته پلن‌های پولی هم برای شرکت‌های بزرگ‌تر وجود دارد که محدودیت‌ها را حذف می‌کنند و امکانات پیشرفته‌تری مانند اتوماسیون‌های بیشتر، گزارش‌های فروش حرفه‌ای و پشتیبانی اختصاصی دارند.

نقطه قوت Bitrix24 یکپارچگی CRM با سایر ابزارهای مدیریت کسب‌وکار است؛ به عبارتی اگر از این پلتفرم استفاده کنید، نیاز کمتری به استفاده جداگانه از نرم‌افزارهای جانبی خواهید داشت.

Nimble – شبکه‌های اجتماعی را به CRM پیوند بزنید

مزایا	معایب
تمرکز بر اتصال CRM به شبکه‌های اجتماعی	ضعف در فرآیندهای پیچیده B2B
جمع‌آوری خودکار اطلاعات مشتری	امکانات ساده‌تر برای شرکت‌های بزرگ
مناسب فریلنسرها و مشاوران

نیمبل (Nimble) یک CRM سبک و متفاوت است که تمرکز خود را بر ادغام شبکه‌های اجتماعی با مدیریت ارتباط با مشتری گذاشته است. Nimble توسط جان فرارا (مؤسس نرم‌افزار GoldMine) طراحی شد تا پاسخی باشد به نیاز کسب‌وکارها برای یکپارچه‌سازی ارتباطات ایمیلی و اجتماعی در یک مکان. نتیجه کار هم نرم‌افزاری شد که همه کانال‌های ارتباط با مشتری – از ایمیل گرفته تا توییتر و لینکدین – را به هم پیوند می‌دهد.

با Nimble می‌توانید اکانت‌های شبکه اجتماعی مشتریان را به پروفایلشان متصل کنید. این ابزار به طور خودکار اطلاعات عمومی فرد را جمع‌آوری می‌کند و در CRM نمایش می‌دهد.

Nimble البته مثل خیلی از CRMهای سنتی، امکان مدیریت مخاطبین، لیست کارها، پیگیری معاملات فروش و گزارش‌دهی ساده را هم دارد، اما شاید به پیچیدگی سیستم‌های بزرگ‌تر نباشد. در واقع نقطه تمایز Nimble همان ادغام اجتماعی و به‌روزرسانی خودکار پروفایل‌ها است.

Copper – دوست کسب‌وکارهای مبتنی بر Google Workspace

مزایا	معایب
یکپارچگی کامل با Google Workspace	کاهش ارزش خارج از اکوسیستم گوگل
رابط مشابه Gmail	محدودیت در اتوماسیون گسترده
مناسب استارتاپ‌ها

برای شرکت‌هایی که بخش اعظم کارشان بر روی بستر گوگل ورک‌اسپیس می‌گذرد، نرم‌افزار کاپر (Copper) می‌تواند برترین شرکت CRM باشد. Copper که در زمان تاسیس ProsperWorks نام داشت، از ابتدا طراحی شد تا به طور بومی با محصولات گوگل ادغام شود.

جالب است بدانید Copper توسط خود گوگل به عنوان CRM پیشنهادی در مارکت‌پلیس معرفی شده است و از رابط کاربری Material Design گوگل بهره می‌برد.

ویژگی منحصربه‌فرد Copper …

ویژگی منحصربه‌فرد Copper این است که وقتی آن را به جیمیل خود متصل کنید، به شکل یک پنل کناری در محیط Gmail ظاهر می‌شود و هرگاه یک ایمیل از مشتری باز می‌کنید، سوابق و اطلاعات مرتبط با آن مشتری را نمایش می‌دهد.

همچنین شما می‌توانید مستقیماً از داخل ایمیل، مخاطب جدید به CRM اضافه یا وظیفه پیگیری تعریف کنید. این نوع یکپارچگی عمیق با ایمیل باعث می‌شود وارد کردن داده‌ها به CRM عملاً خودکار شود و نیازی نباشد فروشندگان زمان زیادی صرف ثبت اطلاعات کنند.

البته این را هم بگوییم که Copper بسیاری از کارها را در پشت صحنه انجام می‌دهد، مثل اینکه اطلاعات تماس فرستنده ایمیل را استخراج و ذخیره می‌کند، یا مکاتبات را به سوابق مشتری لینک می‌کند.

علاوه بر این، Copper با تقویم گوگل هماهنگ است، یعنی قرار ملاقات‌های تنظیم شده را می‌تواند به فرصت‌های فروش یا وظایف در CRM تبدیل کند. با گوگل درایو هم ادغام شده تا قراردادها و فایل‌های مرتبط با هر مشتری را سازماندهی کند.

پس اگر از آن دسته تیم‌هایی هستید که تمام زندگی دیجیتال‌تان در گوگل خلاصه می‌شود، Copper در کمتر از چند ثانیه CRM را به کارهای روزانه‌تان اضافه می‌کند.

Insightly – ترکیب مدیریت پروژه و CRM

مزایا	معایب
ترکیب CRM با مدیریت پروژه	عمق کمتر در فروش پیشرفته
اتصال آسان به Google Workspace	طراحی کمتر مدرن
قیمت مناسب

وجه تمایز اینسایت‌لی (Insightly) داشتن قابلیت‌های مدیریت پروژه و وظایف در کنار امکانات CRM است. ایده Insightly این است که ارتباط با مشتری فقط تا مرحله فروش نیست، بلکه بعد از فروش یا در خلال آن هم ممکن است پروژه‌ها یا کارهای متعددی برای مشتری انجام شود که نیاز به پیگیری دارند.

به این ترتیب Insightly به شما اجازه می‌دهد علاوه بر سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش، پروژه‌ها، وظایف و مراحل کلیدی (مایلستون) را هم تعریف و مدیریت کنید. برای مثال، فرض کنید:

• شرکت شما نرم‌افزار سفارشی برای مشتریان طراحی می‌کند؛
• ابتدا یک سرنخ (لید) در CRM ثبت و تبدیل به فرصت فروش می‌شود؛
• وقتی قرارداد بسته شد، می‌توانید مستقیماً در Insightly برای آن مشتری یک پروژه ایجاد کنید؛
• سپس تمام وظایف تیم اجرایی را در همانجا تعیین می‌کنید؛
• در گام بعدی هر وظیفه یا پیشرفتی که در پروژه ثبت می‌شود به صورت تاریخچه‌ای در پروفایل آن مشتری قرار می‌گیرد.
• به این ترتیب فروش، اجرا و پشتیبانی، همه در یک سامانه قابل رصد هستند.

از طرفی رابط کاربری Insightly خیلی ساده و تمیز است. امکانات اتوماسیون هم برای آن پیش‌بینی شده تا کارهای تکراری را خودکار کند.

برترین شرکت CRM ایرانی در سال 2026

در کنار غول‌های جهانی، در بازار ایران هم طی یک دهه اخیر چندین شرکت بومی شکل گرفته‌اند که نرم‌افزارهای CRM متناسب با نیاز کسب‌وکارهای ایرانی ارائه می‌دهند.

مزیت CRMهای داخلی این است که کاملاً با زبان فارسی و فرایندهای داخلی شرکت‌های ایرانی سازگار شده‌اند و عموماً قیمت پایین‌تری نسبت به نمونه‌های خارجی دارند. در این بخش با برترین شرکت CRM ایرانی آشنا می‌شوید.

اوج ابری – CRM ایرانی در کلاس جهانی

مزایا	معایب
سامانه ابری با امکانات گسترده	شلوغی برخی بخش‌های رابط
یکپارچگی با پیامک، سایت و حسابداری	محدودیت اتصال به ابزارهای خارجی
تمرکز بر تجربه مشتری و اتوماسیون
پشتیبانی فارسی و آموزش کامل

اوج ابری – که در میان کسب‌وکارهای ایرانی بیشتر با نام اوج شناخته می‌شود – یکی از پیشرفته‌ترین پلتفرم‌های CRM ساخت ایران است که توسط شرکت آموت سافت در سال 1389 طراحی شد.

اوج از زمان تاسیس طی بیش از یک دهه، با افزودن امکانات متعدد تبدیل به یک سیستم همه‌جانبه مدیریت مشتری شده است. بسیاری از کسب‌وکارهای معروف داخلی مثل فیلیمو، اسنپ‌، دیوار و ایران خودرو از آن استفاده می‌کنند.

اوج ابری یک سیستم کاملاً تحت وب و ابری است که طیف گسترده‌ای از ماژول‌ها را پوشش می‌دهد، ماژول‌هایی مثل:

• مدیریت فروش
• بازاریابی
• پشتیبانی و تیکتینگ
• مدیریت وظایف و پروژه‌ها
• انبارداری
• باشگاه مشتریان

در واقع اوج تلاش کرده یک پلتفرم جامع کسب‌وکار بسازد که فراتر از CRMهای سنتی باشد و نیازهای دیگر را هم برطرف کند.

این نرم‌افزار به‌صورت اختصاصی برای صنایع مختلف عرضه می‎شود؛ یعنی در هر نسخه، راهکارهای ویژه‌ای برای صنایع مختلف از جمله گردشگری، بازرگانی، خرده‌فروشی، رستوران‌ها و بیمه در آن تدارک دیده شده تا هر کسب‌وکار بسته به حوزه فعالیت خود، از امکانات مناسبی بهره‌مند شود.

امکانات فنی نرم‌ افزار اوج ابری

از لحاظ امکانات فنی، اوج ابری تقریباً هر قابلیتی که از یک CRM انتظار می‌رود را دارد. تعدادی از مهم‌ترین قابلیت‌های این نرم‌افزار عبارتند از:

• قابلیت سفارشی‌سازی فرایندها و ماژول‌ها
• گزارش‌ها و داشبوردهای تحلیلی قدرتمند
• رابط کاربری ساده و خوش‌طراحی
• امنیت بالا و پشتیبان‌گیری منظم اطلاعات
• یکپارچه‌سازی با وب‌سایت و نرم‌افزارهای دیگر از طریق API

اوج ابری البته در ارائه خدمات مشاوره CRM و آموزش به مشتریان هم فعال است. یعنی صرفاً نرم‌افزار را نمی‌فروشد، بلکه در پیاده‌سازی موفق آن در سازمان شما نیز همراهتان خواهد بود. این دقیقاً همان قابلیتی است که فقط در پلتفرم‌های بومی یافت می‌شود و هیچ نرم‌افزار CRM خارجی برای کاربران ایرانی ارائه نمی‌دهد.

با این اوصاف به جرأت می‌توان گفت اوج ابری از لحاظ وسعت امکانات و کیفیت اجرا رقیبی شایسته برای محصولات خارجی در ایران است. اگر سازمانی نیازمند به یک سیستم CRM قدرتمند در سطح بین‌المللی دارید و درعین‌حال، قیمت نرم‌ افزار سی آر ام نیز برایتان اولویت دارد، روی اوج ابری حساب کنید.

پیام گستر – پرچمدار نرم‌افزارهای CRM ایرانی

مزایا	معایب
سابقه طولانی و شناخت بازار ایران	ظاهر نسبتاً سنتی
امکانات کامل فروش و خدمات	نیاز به تیم برای پیاده‌سازی
استقرار داخلی و امنیت بالا	هزینه بالاتر برای شرکت‌های کوچک
مناسب سازمان‌های متوسط و بزرگ	‌به‌روزرسانی وابسته به تیم پشتیبانی

پیام‌گستر یکی از اولین و شناخته‌شده‌ترین نرم‌افزارهای CRM در ایران است که توسط شرکت ایده‌پرداز ژوبین توسعه یافت. تقریباً در هر بحثی درباره CRM ایرانی، نام پیام‌گستر به عنوان یکی از گزینه‌های اصلی مطرح می‌شود. بسیاری از سازمان‌های کوچک و بزرگ داخلی از این سیستم استفاده می‌کنند و طی سال‌ها امکانات آن پخته‌تر و کامل‌تر شده است.

پیام‌گستر با هدف ایجاد ارتباط پایدار بین سازمان و مشتریان طراحی شده و به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نظم و یکپارچگی بهتری در کسب‌وکار خود داشته باشند. این نرم‌افزار تمام قابلیت‌های اساسی CRM مثل مدیریت لیدها، مشتریان، وظایف، فاکتورها و پشتیبانی را پوشش می‌دهد.

رابط کاربری فارسی و بومی پیام‌گستر باعث شده کاربران به سرعت با آن خو بگیرند. یکی از نقاط قوت آن هم امکان سفارشی‌سازی فرایندها و گزارش‌ها و همچنین یکپارچگی با ابزارهای ارتباطی داخلی است؛ مثلا می‌توان آن را به سیستم پیامک، فکس، ایمیل یا حتی وب‌سایت شرکت متصل کرد و همه کانال‌های ارتباط با مشتری را داخل یک پلتفرم مدیریت کرد.

پیام‌گستر نسخه موبایل هم دارد و مدیران می‌توانند در هر لحظه اطلاعات را روی گوشی مشاهده کنند. در ضمن برای مشتریان جدید نسخه آزمایشی 30 روزه رایگان ارائه می‌دهد تا بتوانند قبل از خرید، نرم‌افزار را محک بزنند.

دیدار – ساده، ابری و محبوب برای کسب‌وکارهای کوچک

مزایا	معایب
سادگی استفاده برای کسب‌وکارهای کوچک	محدودیت برای شرکت‌های بزرگ
رابط کاربری تمام‌فارسی	محدودیت در اتصال به ابزارهای بین‌المللی
پشتیبانی محلی	عمق کمتر در گزارش‌سازی
قیمت مناسب	انعطاف کمتر در سفارشی‌سازی عمیق

دیدار یک نرم‌افزار CRM ایرانی ابری است که طی سال‌های اخیر محبوبیت زیادی به خصوص در میان کسب‌وکارهای کوچک و استارتاپ‌ها پیدا کرده. دیدار می‌گوید: «ارزش اصلی ما سادگی است». واقعاً هم وقتی برای اولین بار وارد محیط دیدار می‌شوید، رابط کاربری بسیار ساده و مینیمال آن به چشم می‌آید.

هدف دیدار این بوده که پیچیدگی‌های اضافی را حذف کند و فقط امکاناتی را ارائه دهد که اکثر شرکت‌های کوچک واقعاً به آن نیاز دارند؛ چیزی شبیه فلسفه Pipedrive ولی اینبار در نرم‌افزاری بومی.

دیدار به صورت پلتفرم ابری ارائه می‌شود؛ یعنی نیاز به نصب روی سرور مشتری ندارد و فقط با یک مرورگر وب می‌توان از هر جایی به آن دسترسی داشت. این ویژگی همراه با قیمت مناسب اشتراک باعث شده برای کسب‌وکارهای نوپا و تیم‌های فروش کوچک عالی باشد.

سرو – CRM ابری از شرکت معروف همکاران سیستم

مزایا	معایب
رابط فارسی و مناسب تیم‌های داخلی	منابع آموزشی کمتر در وب
تمرکز بر فروش و گزارش‌های مدیریتی	نیاز به توسعه تکمیلی برای یکپارچگی گسترده
مناسب SMEها	جامعه کاربری کوچک‌تر
دوره آزمایشی	ضعف در امکانات مارکتینگ پیچیده

سرو یک نرم‌افزار CRM ایرانی است که توسط شرکت سرونو و با پشتوانه گروه همکاران سیستم عرضه شده است. همکاران سیستم نامی آشنا در صنعت نرم‌افزار ایران است و بیشتر به خاطر راهکارهای مالی و ERP خود شناخته می‌شود.

از ویژگی‌های بارز سرو می‌توان به پورتال مشتریان اختصاصی آن اشاره کرد که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد در کنار مدیریت داخلی روابط، به مشتریان هم پنلی برای ثبت درخواست‌ها و مشاهده سوابق خود ارائه دهند.

سرو همچنین با سیستم‌های دیگر همکاران سیستم مانند نرم‌افزار حسابداری سپیدار کاملاً یکپارچه عمل می‌کند. این یکپارچگی برای شرکت‌هایی که از سپیدار یا سایر محصولات همکاران سیستم استفاده می‌کنند – که کم هم نیستند – بسیار ارزشمند است؛ چون اطلاعات مالی مشتری و تعاملات فروش و پشتیبانی همه در یک راستا قرار می‌گیرد.

خلاصه بگوییم، سرو یک گزینه حرفه‌ای و قابل اعتماد در میان CRMهای داخلی است که اعتبار برند همکاران سیستم را پشتوانه خود دارد. برای شرکت‌هایی که می‌خواهند با خیال راحت به سراغ یک نرم‌افزار CRM بروند و احتمالاً از مشتریان همکاران سیستم نیز هستند، بی‌شک سرو برترین شرکت CRM ایرانی است.

پارس‌ویتایگر – ویتایگر در لباسی ایرانی

مزایا	معایب
انعطاف بالا به‌دلیل متن‌باز بودن	نیاز زیاد به تیم فنی
امکان استقرار داخلی	ظاهر کمتر مدرن
سفارشی‌سازی گسترده	احتمال پیچیدگی فرم‌ها
قیمت اقتصادی

پارس ویتایگر یک نرم‌افزار CRM ایرانی است که بر پایه‌ی نسخه متن‌باز Vtiger CRM بنا شده است. ویتایگر خود یکی از معروف‌ترین CRMهای اوپن‌سورس دنیا است که حدود 20 سال پیش عرضه شد و به دلیل متن‌باز بودن و رایگان بودن هسته، طرفداران زیادی پیدا کرد. شرکت‌های ایرانی با بومی‌سازی این نرم‌افزار، نسخه‌ای بهینه برای نیازهای داخلی ارائه دادند و نام آن را پارس ویتایگر گذاشتند.

پارس‌ویتایگر تمام مزایای یک CRM متن‌باز را دارد: یعنی شما امکان مشاهده و حتی تغییر کدها را دارید، می‌توانید ماژول‌های جدید اضافه کنید، محدودیتی در تعداد کاربران ندارید و به طور کلی آزادی عمل بیشتری نسبت به سیستم‌های بسته خواهید داشت.

این ویژگی برای شرکت‌هایی که تیم IT قوی دارند جذاب است، چرا که می‌توانند CRM را دقیقاً مطابق نیاز خود توسعه دهند. ضمن اینکه چون بر پایه یک نرم‌افزار خارجی محبوب ساخته شده، از جامعه آنلاین جهانی و ماژول‌های رایگان متعددی بهره‌مند است.

جمع‌بندی

در این مطلب تلاش کردیم به جای پرداختن به بهترین نرم‌افزارها، روی برترین شرکت CRM مانور دهیم و درباره گذشته شرکت‌های مختلف و نحوه تاسیس آن‌ها صحبت کنیم. امیدواریم به این ترتیب با هدف هر شرکت و نرم‌افزاری که ارائه داده است بهتر آشنا شده باشید. حال این شما هستید که باید اهداف خود را مشخص و بررسی کنید هدف کدام یک از کمپانی‌های معروف CRM به چیزی که شما می‌خواهید نزدیک‌تر است.

در انتها اگر شما هم سی آر امی می‌شناسید که جای آن در لیست ما خالی بود، خوشحال می‌شویم در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید.