در شرایطی که رقابت در بازارهای دیجیتال و سنتی به بالاترین سطح خود رسیده، بسیاری از کسبوکارها با چالشی جدید تحتعنوان «سطل سوراخ» مواجهاند. این شرکتها بودجههای کلانی را به تبلیغات دیجیتال، سئو، کمپینهای ایمیلی و جذب کاربر اختصاص میدهند، اما به همان سرعتی که مشتریان جدید از دهانه سطل وارد میشوند، مشتریان قدیمی و […]
این روزها که بازار CRM داغ شده، تقریباً همه مدیران برندهای بزرگ و کوچک به دنبال انتخاب بهترین CRM هستند تا اوضاع کسبوکارشان را به قولی از این رو به آن رو کنند. دریغ از اینکه نمیدانند بهترین نرمافزار بدون انتخاب برترین شرکت CRM عملاً فایدهای ندارد. مقالات زیادی درباره بهترین نرم افزار های CRM […]
ارتباط مستمر و سریع با مشتری، یکی از نیازهای اساسی هر کسبوکار محسوب میشود. شرکتهایی که بتوانند پاسخهای دقیق و بهموقع ارائه دهند، اعتماد و وفاداری بیشتری از مشتریان خود بهدست میآورند. یکی از فناوریهایی که در سالهای اخیر بهطور گسترده مورد استفاده قرار گرفته، چت بات هوش مصنوعی است. این ابزار میتواند بدون محدودیت […]
برای اینکه در بیزنستان موفق شوید، لازم است به مشتریان تمرکز کنید و نیازهایشان را برآورده کنید. این همان مشتری مداری و مشتری محوری است که همهی شرکتهای بزرگ مثل تویوتا انجام میدهند. برای موفقیت در دنیای تجارت پر رقابت امروزی استفاده از این استراتژیها برای موفقیت ضروری است. این را من نمیگویم، بلکه بیشتر […]
باشگاه مشتریان هوشمند باشگاه مشتریان هوشمند، نسل جدیدی از برنامههای وفاداری مشتریان است که با بهرهگیری از تکنولوژیهای پیشرفته مانند هوش مصنوعی و تحلیل دادهها، تجربه خرید را به یک سفر شخصیسازیشده و هدفمند تبدیل میکند. در دنیای رقابتی امروز، کسبوکارها برای جذب و حفظ مشتریان برای افزایش فروش باید فراتر از تخفیفهای سنتی و […]
بازاریابی و خدمات مشتری در دنیای امروز نقشی حیاتی در موفقیت هر کسب و کاری ایفا می کند. مشتریان امروزی خواهان تجربیاتی شخصی، مرتبط و ارزشمند هستند. با این حال، بسیاری از شرکت ها هنوز برای ارائه این سطح از خدمات با مشکل مواجه هستند.
یکی از ویژگی های ارزشمند در پلتفرم های CRM، قابلیت گزارش سازی است. این قابلیت تمام داده هایی که نرم افزار CRM شما جمع آوری کرده است را به صورت یک نمای کلی به شما نمایش می دهد. با کمک این ویژگی کاربردی می توانید روندها، شکاف های قیف فروش و فرصت هایی که برای […]
مارکتینگ اتومیشن، فرآیند استفاده از نرمافزار برای خودکار کردن آن دسته از کارهای بازاریابی است که باید تکرار شوند. بازاریابان از این بسترها برای اتوماتیک کردن و شخصیسازی پیامها و محتواهای بازاریابی استفاده میکنند یا اتومیشن را از طریق ادغام با نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و پلتفرمهای اطلاعات مشتری (CDP) به کار میگیرند. […]